Aqui você encontrará nossas regras para trocas, leia com atenção para verificar em qual caso você se encaixa.

Temos 3 tipos troca:

1) Em caso de troca por insatisfação ou desistência (devolução do produto);
2) Em caso de troca por numeração ou modelo;
3) Em caso de troca por defeito;

 

1) EM CASO DE TROCA POR INSATISFAÇÃO OU DESISTÊNCIA (DEVOLUÇÃO):

Você possui 7 dias corridos para nos informar que deseja efetuar a devolução do seu produto, conforme previsão do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor*.
Em caso de dúvida com relação ao tamanho, o nosso site possui uma tabela de medidas de todos os produtos, e na descrição do produto falamos sobre a fôrma de cada um. Somente finalize a compra tendo certeza da numeração do produto que deseja comprar! Caso ainda tenha dúvidas, não se preocupe, entre em contato com [email protected] ou Whatsapp +55 48 9601-1380 que ajudaremos você, assim você terá mais chance de comprar o produto certo e a numeração correta.

A devolução é feita sem que haja nenhum custo de frete para você, tudo ficará por nossa conta, mas lembre-se do prazo, que é de 7 dias corridos após o recebimento de seu produto.

O produto deverá ser enviado em sua caixa original e com Nota Fiscal.

Caso tenha comprado via Cartão de Credito, assim que o produto chegar e for analisado, será realizado o estorno, que pode ser compensado em até 3 dias úteis, mas caso a sua fatura já estiver fechada será compensando no próxima fatura.

Caso tenha comprado via Boleto Bancário, assim que o produto chegar e for analisado, será realizado o depósito em sua conta bancária.

Atenção: Somente efetuaremos a devolução se o produto estiver sem uso nenhum, com a sola e cabedal completamente intocados, e sem odores. Assim que o produto chegar para nós ele passará por uma analise, e caso seja detectado marcas de uso o produto será devolvido e o frete ficará por conta do cliente.

NÃO ENVIE O PRODUTO SEM ANTES NOS COMUNICAR.

O que fazer se eu precisar devolver o meu produto?
1. Entre em contato com o [email protected] e lembre-se de conferir se o seu caso se encaixa com as informações;
2. Informe o numero do seu pedido;
3. Iremos enviar todo o passo a passo para realizar a sua devolução e acompanharemos tudo junto com você.

 

2) EM CASO DE TROCA POR NUMERAÇÃO OU NOVO MODELO

Na primeira troca, de cada pedido efetuado, o frete fica por nossa conta, desde que esteja dentro do prazo de 7 dias corridos, após o recebimento do produto.
Para as trocas posteriores do mesmo pedido, o frete fica por conta do cliente.

Nossa troca é feita através de um Vale Troca.

O Vale Troca permitirá a compra do novo produto desejado, ou seja o produto que escolher poderá ser comprado novamente utilizando o Vale Troca.

O valor do Vale Troca é o total de sua compra feita conosco.

O prazo para utilização do Vale Troca é de 60 dias.

O produto deverá ser enviado em sua caixa original e com Nota Fiscal.

Atenção: Somente trocamos se o produto estiver sem uso nenhum, com a sola e cabedal completamente intocados, e sem odores. Assim que o produto chegar para nós ele passará por uma analise, e caso seja detectado marcas de uso o produto será devolvido e o frete fica por conta do cliente.
NÃO ENVIE O PRODUTO SEM ANTES NOS COMUNICAR.

O que fazer se eu precisar trocar o meu produto?
1. Entre em contato com o [email protected];
2. Informe o numero do seu pedido,
3. Iremos enviar todo o passo a passo para realizar a sua troca e acompanharemos tudo junto com você.
4. Assim que o produto chegar em nossa loja e passar pela analise de qualidade, será feito o Vale Troca, com o valor total do seu pedido, para que efetue uma nova compra com o produto desejado, lembre-se que o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento do seu produto.

 

3) EM CASO TROCA POR DEFEITO (GARANTIA):

Você possui 90 dias corridos para nos informar sobre o defeito do produto, para que possamos ativar o processo de sua garantia.

O processo de garantia é feito sem que haja nenhum custo de frete para você, tudo ficará por nossa conta.

O produto deverá ser enviado em sua Caixa Original e com Nota Fiscal.

Precisaremos que nos envie fotos do produto e seu defeito para que possamos analisar, e autorizar ou não a ativação da garantia. A avaliação dos defeitos será feita em conjunto com os nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final. O prazo médio de conclusão das analises é de 30 dias corridos após o recebimento do produto.

O que fazer se eu precisar informar um defeito do meu produto?
1. Entre em contato com o [email protected];
2. Informe o numero do seu pedido e envie fotos do defeito apresentando, nos relatando o ocorrido;
3. Iremos enviar todo o passo a passo para realizar ativação de sua garantia e acompanharemos tudo junto com você.

EM CASO DE CANCELAMENTO POR MEIO DA NEW ELEGANCE

Reservamo-nos o direito de cancelamento do pedido nas seguintes situações:

Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;

Inconsistência nos dados preenchidos do pedido;

Não pagamento do boleto bancário ou do depósito dentro do prazo estipulado.

Ausência de produto no estoque.

A restituição de valores por iniciativa da New Elegance ocorrerá nas seguintes situações:
1. Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua inacessibilidade;
2. Em caso de indisponibilidade de estoque, haverá devolução total dos valores pagos, através do meio de pagamento utilizado na compra;
3. Em ambas as situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

E sempre que houver alguma dúvida é só entrar em contato conosco:
[email protected]
48 3265 0012
Whatsapp +55 48 9601-1380
Será uma grande alegria atender você!

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